COVID: Khó khăn mở ra cơ hội trong thị trường vé máy bay
Đại dịch COVID-19 đã tác động mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực kinh tế, và ngành hàng không không phải ngoại lệ. Thị trường vé máy bay chứng kiến sự sụt giảm chưa từng có, khi các biện pháp phong tỏa và hạn chế đi lại khiến ngành hàng không gần như tê liệt. Tuy nhiên, chính trong khủng hoảng này, những thay đổi về hành vi khách hàng và xu hướng thị trường đã mở ra những cơ hội mới, định hình lại cách ngành vé máy bay hoạt động.
Tác động của COVID-19 lên thị trường vé máy bay
1. Sự sụt giảm mạnh về lượng khách hàng
Theo báo cáo của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), lưu lượng hành khách hàng không toàn cầu giảm 60% trong năm 2020, quay trở lại mức của năm 2003. Trong khi các chuyến bay nội địa phục hồi chậm rãi, thị trường quốc tế gần như đóng băng hoàn toàn trong suốt giai đoạn đầu của đại dịch.
2. Thay đổi hành vi khách hàng
COVID-19 không chỉ ảnh hưởng đến lượng hành khách mà còn làm thay đổi hành vi của họ một cách sâu sắc:
- Ưu tiên sự an toàn: Khách hàng chọn các hãng hàng không có biện pháp đảm bảo an toàn sức khỏe nghiêm ngặt.
- Đặt vé linh hoạt: Nhu cầu đặt vé có thể thay đổi hoặc hoàn tiền gia tăng đột biến, do tình hình dịch bệnh không thể đoán trước.
- Du lịch nội địa lên ngôi: Khi các chuyến bay quốc tế bị hạn chế, khách hàng chuyển sang khám phá các điểm đến trong nước.
3. Xu hướng đặt vé trực tuyến tăng mạnh
Báo cáo từ Statista cho thấy, 70% khách hàng đặt vé qua nền tảng trực tuyến trong thời kỳ COVID-19, tăng đáng kể so với trước đó. Việc hạn chế tiếp xúc trực tiếp và sự tiện lợi của các ứng dụng đã thúc đẩy quá trình số hóa trong ngành hàng không.
Khó khăn mở ra cơ hội: Sự chuyển mình của ngành vé máy bay
1. Chuyển đổi số trở thành bắt buộc
Trước COVID-19, nhiều hãng hàng không và đại lý vẫn còn phụ thuộc vào các kênh bán hàng truyền thống. Đại dịch đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, khi khách hàng ưu tiên đặt vé trực tuyến để giảm thiểu rủi ro tiếp xúc.
- Các OTA (Online Travel Agency): Tăng trưởng mạnh nhờ tích hợp công nghệ đặt vé, quản lý linh hoạt và kết nối với nhiều sản phẩm khác như khách sạn, bảo hiểm du lịch.
- Hệ thống API: Các đại lý vé máy bay nhỏ lẻ ngày càng tận dụng API để kết nối trực tiếp với kho vé máy bay từ các hãng hàng không, tối ưu hóa khả năng phân phối và vận hành.
2. Nhu cầu về dịch vụ linh hoạt và cá nhân hóa
Khách hàng sau đại dịch yêu cầu cao hơn về các chính sách hỗ trợ như:
- Đổi vé không mất phí: Các hãng hàng không đã điều chỉnh chính sách để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Combo sản phẩm: Việc kết hợp vé máy bay với khách sạn, bảo hiểm và tour du lịch trở thành chiến lược phổ biến để tăng giá trị đơn hàng và đáp ứng nhu cầu đa dạng.
3. Tăng trưởng mạnh của du lịch nội địa
Khi các đường bay quốc tế chưa thể mở lại hoàn toàn, du lịch nội địa trở thành xu hướng chính. Nhiều hãng hàng không tập trung khai thác các tuyến bay nội địa với giá ưu đãi, góp phần thúc đẩy sự phục hồi.
Số liệu cho thấy sự thay đổi đáng kể
1. Sự phục hồi từ năm 2021
Theo IATA, lưu lượng hành khách nội địa đã phục hồi 80% so với mức trước đại dịch vào cuối năm 2022. Riêng tại Việt Nam, Cục Hàng không cho biết, năm 2022, các sân bay trong nước đón hơn 100 triệu lượt hành khách, tăng mạnh so với giai đoạn 2020-2021.
2. Đặt vé qua thiết bị di động tăng cao
Nghiên cứu từ Travelport cho thấy, 85% khách hàng sử dụng thiết bị di động để đặt vé và kiểm tra thông tin chuyến bay, tăng gần 25% so với trước đại dịch.
3. Xu hướng du lịch gần gũi thiên nhiên
Hơn 65% du khách lựa chọn các điểm đến thiên nhiên, nghỉ dưỡng ngắn ngày hoặc các chuyến đi gia đình sau đại dịch, thay vì các chuyến bay dài ngày hoặc đến thành phố lớn.
Kết luận: Khủng hoảng tạo động lực đổi mới
COVID-19 mang lại những khó khăn chưa từng có cho ngành vé máy bay, nhưng đồng thời cũng mở ra những cơ hội lớn cho sự đổi mới và thích nghi. Việc chuyển đổi số, tập trung vào dịch vụ linh hoạt, và tận dụng các xu hướng mới như du lịch nội địa hay đặt vé trực tuyến đã giúp ngành hàng không từng bước phục hồi.
Hãy tận dụng thời cơ để chinh phục những đỉnh cao mới trong ngành du lịch!