Website du lịch cần làm gì để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng?
Muốn thúc đẩy việc bán sản phẩm du lịch trên thị trường Internet đầy cạnh tranh, việc đầu tiên và quan trọng đối với các công ty du lịch đó chính là thiết kế website du lịch lữ hành chuyên nghiệp, tạo sự tin tưởng cho du khách. Tuy nhiên, không phải website du lịch nào cũng có thể hấp dẫn và có chuyển đổi. Trong bài viết này, MetaTrip xin chia sẻ một số điều cần lưu ý giúp web chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.
1. Website du lịch là gì?
Trước hết, MetaTrip sẽ định nghĩa về website, đây là tên gọi khách của trang mạng, chuyên dùng để giới thiệu sản phẩm, quảng bá mô hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp và khách hàng kết nối dễ dàng. Đây chính là một kênh cung cấp thông tin của doanh nghiệp, mang lại lợi thế trong kinh doanh cũng như sự phát triển sau này của công ty.
Website du lịch là một trong những đặc thù của các website hiện nay, giới thiệu chuyên sâu về công ty du lịch, các sản phẩm du lịch và quảng bá truyền thông cho từng mảng du lịch lữ hành mà doanh nghiệp đầu tư. Đây chính là một kênh không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trong cả kinh doanh và phát triển thương hiệu sau này.
Phân loại website du lịch:
- Website chỉ giới thiệu về công ty
- Website bán tour du lịch
- Website thương mại điện tử
- Website phi lợi nhuận
2. Các tính năng cần có của một website du lịch để thỏa mãn khách hàng
1. Giao diện thân thiện, dễ dùng
Bố cục, thanh điều hướng, các mục trong website cần được sắp xếp khoa học, logic, dễ dùng. Từ đó sẽ giúp tối ưu hành vi lướt website của khách hàng.
2. Chức năng Tìm kiếm nhanh chóng, chính xác, tích hợp đầy đủ thông tin
Đây là phần chức năng vô cùng quan trọng của một website du lịch, bởi du khách của bạn sẽ cần tìm kiếm những thông tin cần thiết nhanh chóng và dễ dàng như về vé máy bay, tour du lịch, các chương trình khuyến mãi,…
3. Tính năng Đặt mua, Thanh toán, Hoàn hủy
Website có đầy đủ các tính năng này sẽ rút ngắn quá trình tư vấn và khách hàng có thể chủ động mua bất cứ ở đâu, bất cứ khi nào. Đồng thời cũng sẽ tăng uy tín và sự yêu thích với thương hiệu.
4. Chọn hình ảnh đẹp và đủ lớn
Đây là phần sẽ gây được ấn tượng với khách hàng. Hình ảnh sẽ kích thích người xem, mang lại sự thu hút cao nhất. Chính vì thế, hình ảnh cần phải đầu tư và chăm chút một cách chu đáo và cẩn thận.
Nếu tải những hình ảnh về du lịch nhạt nhòa, kém chất lượng và không đủ gây ấn tượng thì việc tiếp cận với khách hàng sẽ thất bại và doanh nghiệp sẽ mất đi lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn, họ sẽ rời bỏ đi nhanh chóng đến với các đối thủ cạnh tranh.
5. Cập nhật thông tin hữu ích
Trên website của mình, bạn cần cập nhật nội dung một cách chi tiết để khách hàng có thể tham khảo và tìm hiểu thông tin trước khi quyết định mua dịch vụ bên bạn. Việc bạn cung cấp đầy đủ thông tin về tour, khách sạn,…..sẽ tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng và tăng khả năng mua của khách hàng.
6. Cần có hotline và công cụ trực tuyến
Khi khách hàng xem thông tin về sản phẩm và có những thắc mắc cần được bên doanh nghiệp tư vấn và giải đáp thì có thể nhanh chóng gọi điện và hotline hoặc chat trực tuyến trên website. Đây là điều mà bất kì một công ty nào muốn thiết kế website du lịch cần phải chú ý.
Bên cạnh đó, việc này sẽ tạo nên sự chuyên nghiệp, khách hàng sẽ cảm thấy mình được phục vụ tốt hơn, tăng thêm cơ hội bán và thu thập thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
7. Liên kết tới các trang mạng xã hội khác của doanh nghiệp
Trong thời kỳ mạng xã hội đang vô cùng phát triển như hiện nay, thì việc tích hợp thêm nút chuyển sang Facebook, Tiktok, Instagram,… là vô cùng quan trọng và cần thiết. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn nhiều nếu thấy doanh nghiệp hoạt động đều đặn trên đa nền tảng.
Bố cục, thanh điều hướng, các mục trong website cần được sắp xếp khoa học, logic, dễ dùng. Từ đó sẽ giúp tối ưu hành vi lướt website của khách hàng.
2. Chức năng Tìm kiếm nhanh chóng, chính xác, tích hợp đầy đủ thông tin
Đây là phần chức năng vô cùng quan trọng của một website du lịch, bởi du khách của bạn sẽ cần tìm kiếm những thông tin cần thiết nhanh chóng và dễ dàng như về vé máy bay, tour du lịch, các chương trình khuyến mãi,…
3. Tính năng Đặt mua, Thanh toán, Hoàn hủy
Website có đầy đủ các tính năng này sẽ rút ngắn quá trình tư vấn và khách hàng có thể chủ động mua bất cứ ở đâu, bất cứ khi nào. Đồng thời cũng sẽ tăng uy tín và sự yêu thích với thương hiệu.
4. Chọn hình ảnh đẹp và đủ lớn
Đây là phần sẽ gây được ấn tượng với khách hàng. Hình ảnh sẽ kích thích người xem, mang lại sự thu hút cao nhất. Chính vì thế, hình ảnh cần phải đầu tư và chăm chút một cách chu đáo và cẩn thận.
Nếu tải những hình ảnh về du lịch nhạt nhòa, kém chất lượng và không đủ gây ấn tượng thì việc tiếp cận với khách hàng sẽ thất bại và doanh nghiệp sẽ mất đi lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn, họ sẽ rời bỏ đi nhanh chóng đến với các đối thủ cạnh tranh.
5. Cập nhật thông tin hữu ích
Trên website của mình, bạn cần cập nhật nội dung một cách chi tiết để khách hàng có thể tham khảo và tìm hiểu thông tin trước khi quyết định mua dịch vụ bên bạn. Việc bạn cung cấp đầy đủ thông tin về tour, khách sạn,…..sẽ tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng và tăng khả năng mua của khách hàng.
6. Cần có hotline và công cụ trực tuyến
Khi khách hàng xem thông tin về sản phẩm và có những thắc mắc cần được bên doanh nghiệp tư vấn và giải đáp thì có thể nhanh chóng gọi điện và hotline hoặc chat trực tuyến trên website. Đây là điều mà bất kì một công ty nào muốn thiết kế website du lịch cần phải chú ý.
Bên cạnh đó, việc này sẽ tạo nên sự chuyên nghiệp, khách hàng sẽ cảm thấy mình được phục vụ tốt hơn, tăng thêm cơ hội bán và thu thập thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
7. Liên kết tới các trang mạng xã hội khác của doanh nghiệp
Trong thời kỳ mạng xã hội đang vô cùng phát triển như hiện nay, thì việc tích hợp thêm nút chuyển sang Facebook, Tiktok, Instagram,… là vô cùng quan trọng và cần thiết. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn nhiều nếu thấy doanh nghiệp hoạt động đều đặn trên đa nền tảng.
Nếu bạn cũng đang tìm kiếm đơn vị làm website du lịch chuyên nghiệp, hướng đến mục tiêu:
- Phù hợp với phong cách và tinh thần thương hiệu
- Mang lại cho du khách trải nghiệm tốt nhất
- Đạt hiệu quả chuyển đổi tại web
thì hãy liên hệ ngay tới hotline để nhận tư vấn giải pháp và báo giá từ 𝐌𝐞𝐭𝐚𝐓𝐫𝐢𝐩!
MetaTrip với hơn 10 năm kinh nghiệm trong thiết kế website du lịch chuyên biệt hóa, đã từng hợp tác và thiết kế website +1000 đơn vị, luôn sẵn sàng mang đến sản phẩm website chất lượng tốt nhất cho các đơn vị kinh doanh du lịch lữ hành!